支持

当您有需要时，提供帮助和建议

我们以我们的产品为荣，但我们明白，有时事情并不总是按照计划进行。如果发生这种情况，我们在欧洲、北美和亚太地区的优秀团队会就近提供帮助。

为了满足您的需求，我们提供两个级别的支持：

• 标准：快速响应，为所有客户提供支持，可升级为更加严重的问题。
• 优质：延长的服务时间，以及您自己专用的联络点。

无论您作何选择，我们的支持流程都将采用高标准：

• 最佳实践：我们采用信息技术基础设施库（ITIL）的指引，一个全球认可的框架，用于识别、规划、提供和支持IT服务。
• 遍布全球：我们知道良好的服务源自当地的企业和知识，因此我们的支持团队以欧洲、北美和亚太地区为基地。无论您将基地设在哪里，我们都在此随时候命。
• 易于取得联系：您可以通过我们的 客户社区门户网站. 全天候提交、更新、查看进度，并关闭您的支持案例。您还可以通过 发送电子邮件或致电 我们当地团队中的一位支持专家，直接联系我们。
• 即时信息：我们的在线 客户社区门户网站 还提供用户和产品文档的即时访问权限，以及Lumesse同行客户的意见和建议。此外，我们的综合'知识库'包含了成千上万则技术提示和产品使用信息以及已知问题的'解决方案'。