• Support

    Mit unserer Unterstützung können Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren.

Wir bieten herausragenden Service und Support und unterstützen Sie rund um die Uhr, damit Sie unsere Lösungen bestmöglich einsetzen und wir gemeinsam Ihren Erfolg sicherstellen können.

Hohe Maßstäbe
Wir verbessern kontinuierlich unsere Leistung durch solide interne Ziele und Qualitätsvorgaben. Unsere Prozesse basieren auf Best-Practice-Methoden.
Global aufgestellt mit lokaler Stärke
Dank unserer Supportzentren in Europa, den USA und Asien unterstützen wir Sie in Ihrer Sprache und jeweiligen Zeitzone.
Bewährte Angebote
Unsere Supportpakete basieren auf unserem umfassenden Wissen und unserer Erfahrung aus der Arbeit mit über 2.400 Kunden in mehr als 70 Ländern.

So sichern wir Ihren Erfolg

Service Level Agreements
Wir schließen Dienstleistungsverträge (SLAs) mit unseren Kunden ab, um den bestmöglichen Support zu erbringen. Die SLAs sind Bestandteil Ihrer Verträge mit uns. Unsere Teams sind angehalten, Ihre Erwartungen zu übertreffen, sodass Sie einen immer hochwertigen Service erhalten.
Weltweite Supportzentren
Unsere Supportzentren in Europa, den USA und Asien unterstützen Sie während der regionalen Bürozeiten von Montag bis Freitag zwischen 8.00 und 18.00 Uhr. Bei Systemausfällen bieten wir einen globalen Support rund um die Uhr.
Lumesse Community Portal
Unsere Kunden erhalten standardmäßig Zugang zum Lumesse Community Portal. Hier können Sie auf Informationen zugreifen, Tipps und Tricks finden, Daten zu neuen Versionen einsehen sowie Fragen stellen oder bei Bedarf Supportfälle anlegen. Vier Ansprechpartner erhalten rund um die Uhr Zugang zum Community Portal, das Folgendes bietet: Zugang zu unserer Wissensdatenbank für den Self-Service-Support; die Möglichkeit, Ideen für zukünftige Versionen einzubringen und darüber abzustimmen; Erstellung und Verfolgung von Fällen, wenn ein Problem auftritt; die Möglichkeit, Produkthandbücher, Leitfäden und Versionshinweise herunterzuladen; Zugang zu Lerninhalten und Kursen der Lumesse Academy.
Benachrichtigungsservice
Hierüber erhalten Sie Supportnachrichten sowie Informationen zu den Produktversionen, -verbesserungen und -neuheiten.