Support

Unterstützung und Beratung, wann immer Sie wollen

Wir sind stolz auf unsere Produkte, wissen aber auch, dass die Dinge manchmal nicht nach Plan laufen. Im Notfall stehen unsere herausragenden Mitarbeiter in EMEA, Amerika und Asien-Pazifik bereit, um Ihnen zu helfen.

Wir bieten Ihnen je nach Ihren Bedürfnissen zwei Arten von Support an:

• Standard: Schnelle Reaktionszeiten; steht allen Kunden zur Verfügung; wichtige Fragen können bei Bedarf intensiver behandelt werden.
• Premium: Zusätzliche Supportstunden und persönlicher Ansprechpartner.
  

Wir bieten Ihnen hochwertigen Support, egal für welche Option Sie sich entscheiden.

• Best Practice: Wir wenden ITIL-Richtlinien (Information Technology Infrastructure Library) an, eine international anerkannte Methodensammlung, um IT-Lösungen zu identifizieren, zu planen, auszuliefern und zu unterstützen.
• Globale Präsenz: Wir wissen, dass lokales Wissen und Präsenz vor Ort die Voraussetzung für gute Leistungen sind. Wir haben Supportteams in Europa, Nordamerika und in der Region Asien-Pazifik. Wir sind an Ihrer Seite - egal wo Sie sind.
• Einfach zu erreichen: Sie können über unsere Kundenplattform rund um die Uhr Supportanfragen stellen, aktualisieren, nachverfolgen und abschließen. Sie können außerdem direkt per E-Mail oder Telefon Kontakt zu einem Supportmitarbeiter unseres lokalen Teams aufnehmen.
• Aktuelle Informationen: Unsere Online-Kundenplattform bietet Ihnen außerdem unmittelbaren Zugriff auf Anwender- und Produktinformationen sowie Ratschläge und Vorschläge von anderen Kunden. Unsere umfassende "Knowledgebase" enthält außerdem tausende technische Tipps sowie Anwendungshinweise und Lösungen für bekannte Probleme.