Support

Hjælp og rådgivning, når du har brug for det

Vi er stolte af vores produkter, men vi forstår godt, at der sommetider er ting, som ikke helt går efter planen. Hvis det skulle ske, har vi gode teams i Europa, Nordamerika og det asiatiske Stillehavsområde, som står til rådighed.

Vi yder support på to niveauer, så vi kan dække dine behov:

• Standard:  Hurtig respons, tilgængelig for alle kunder og med mulighed for at fremskynde mere alvorlige problemer
• Premium: Udvidet kontortid for support og din egen kontaktperson.

Hvad du end vælger, så anvender vi de samme høje standarder i vores support-processer:

• Best practice: Vi anvender Information Technology Infrastructure Library (ITIL)-retningslinjerne, en globalt anerkendt struktur til identifikation, planlægning, levering og support af it-services.
• Global tilstedeværelse: Vi ved, at rigtig god service stammer fra lokal tilstedeværelse og viden, så vores support-teams er baseret i Europa, Nordamerika og den asiatiske Stillehavsregion. Hvor du end er baseret, så er vi her for dig.
• Let at komme i kontakt med: Du kan indsende, opdatere, se fremskridt for og lukke dine support-spørgsmål Kundeforum. Du kan også kontakte os direkte pr. e-mail eller telefon hvis du vil tale med en af vores support-eksperter i vores lokale teams.
• Øjeblikkelige oplysninger: Vores online Kundeforum giver dig adgang til "real time" bruger- og produktdokumentation samt rådgivning og vejledning fra andre Lumesse-kunder. Derudover indeholder vores omfattende "Vidensbase" tusindvis af tekniske tips og produktanvendelsesoplysninger samt svar på kendte problemer.