Soporte

Ayuda y consejo, cuando lo necesite

Nos enorgullecemos de nuestros productos, pero somos conscientes de que, a veces, las cosas no siempre van de acuerdo al plan fijado. Si así fuera, contamos con magníficos equipos en Europa, América, Medio Oriente, África y en la zona Asia-Pacífico que estarán encantados de atenderle.

Para satisfacer sus necesidades se ofrecen dos niveles de soporte:

• Estándar: Rapidez de respuesta, disponible para todos los clientes, con la opción de notificar al próximo nivel de soporte los problemas más graves.
• Premium: Mayor número de horas de soporte y un punto de contacto exclusivo.
  

Escoja lo que escoja, aplicaremos los mismos estándares a nuestro proceso de soporte:

• Mejores prácticas: Adoptamos las indicaciones de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información (ITIL), un marco reconocido en todo el mundo para la identificación, planificación, suministro y soporte de servicios IT.
• Presencia global: Somos conscientes de que la base para un buen servicio es la presencia local y los conocimientos sobre la cultura autóctona, por ello, contamos con equipos de soporte en Europa, América, Medio Oriente, África y en la zona Asia-Pacífico. Se encuentre donde se encuentre, siempre habrá un equipo dispuesto a atenderle..
• Fácil de contactar: Puede ponerse en contacto con nosotros directamente a través del correo electrónico o el teléfono y hablar con uno de nuestros expertos de Soporte de nuestros equipos locales..
• Información inmediata: El  portal de nuestra comunidad on-line también ofrece acceso inmediato a documentación relativa al usuario y a productos, así como consejos y sugerencias de otros clientes de Lumesse. Además, nuestra completa "base de conocimientos" contiene miles de consejos técnicos e información acerca del uso de productos, así como "Soluciones" para problemas ya conocidos..