Las operaciones de ventas tienen como finalidad mejorar la
eficacia de las ventas. Es decir, crear más y mejores oportunidades
comerciales. Pero captar nuevos clientes no lo es todo. En un
modelo de negocio SaaS como el nuestro, satisfacer y retener a los
clientes es la única forma de crecer. Por tanto, la eficacia de las
ventas tiene que ver con crear las condiciones necesarias para que
los clientes salgan ganando una y otra vez. Mi trabajo es conseguir
acuerdos sostenibles que aporten grandes resultados a los
clientes.
Los clientes necesitan ver que hay un equilibrio entre lo que
compran y lo que obtienen, además de poder cuantificar las ventajas
prometidas que justificaron la inversión inicial. Cuando su propia
evolución lleva a las empresas a examinar la forma en que utilizan
nuestros productos, debemos ser capaces de actuar como un socio
comercial y adaptar nuestra oferta de productos y precios. Las
operaciones de ventas contribuyen a hacer esto realidad a través
del esfuerzo constante por garantizar la claridad de la oferta de
productos, la transparencia de los precios y de las condiciones,
así como las ventajas empresariales demostradas y el rendimiento de
la inversión (ROI). Mi cometido es asegurarme de que el personal
que trabaja de cara al cliente disponga de los materiales y la
formación necesarios para presentar nuestros productos; que
nuestros precios reflejen el valor que aporta nuestra tecnología; y
que toda la empresa trabaje para llegar a situaciones en las que
ganemos todos: los clientes y nosotros.
Este puesto también tiene que ver con la excelencia de ventas.
La excelencia de ventas es lo que garantiza la satisfacción de los
clientes. Por tanto, mi trabajo consiste en preguntar
constantemente cómo podemos respaldar al personal de ventas, además
de cómo, dónde, cuándo y por qué vendemos nuestros productos, con
el fin de conservar las cosas que funcionan, eliminar obstáculos,
planificar el crecimiento y continuar mejorando nuestros
resultados. Por este motivo, dedico mucho tiempo a recopilar datos
y a proporcionar estadísticas y previsiones. También colaboro
estrechamente con los directores de ventas para adaptar la forma de
vender de Lumesse a las condiciones cambiantes de los mercados.
Para que una organización de ventas tenga éxito, debe existir un
fino equilibrio entre varios elementos (perfiles de ventas,
incentivos de ventas, productos, precios, contenido, prácticas,
procesos, datos de los clientes, liderazgo de ventas, prácticas de
coaching, etc.) y mi trabajo es conseguirlo. Este es un trabajo que
me apasiona.
Las operaciones de ventas deben responder a los intereses de
varios departamentos (marketing, ventas, finanzas, producto,
soporte técnico o servicios profesionales), algo para lo que estoy
muy preparado. Me incorporé a Lumesse con la adquisición de MrTed
en 2010. Con anterioridad, he desempeñado puestos de consultoría
(2006-2008), preventas (2008-2010) y gestión de productos
(2010-2011). He dirigido el lanzamiento de seis productos Lumesse
TalentLink y he vendido e implementado nuestro software a clientes
de todo el mundo. Sé cómo es la experiencia integral de un cliente
de Lumesse y aplico estos conocimientos a mi trabajo diario.
Thibaut trae 15 años de experiencia en gestión y liderazgo
en entornos complejos. Antes de llegar a Lumesse, ocupó varios
puestos como oficial de la marina francesa, en navíos de guerra y
submarinos, así como en el servicio de reclutamiento naval. Thibaut
tiene una maestría en Ingeniería Naval de la Escuela Naval
Francesa.