Services & Support

La différence LumesseAu ?  Plus qu'un simple éditeur

Notre mot d'ordre ? "La technologie est essentielle, les individus font la différence."

Grâce à notre environnement multiculturel et notre présence internationale, nous savons qu'il est nécessaire de prendre en compte les spécificités locales et culturelles pour garantir la réussite d'un projet. Nos équipes spécialisées sont présentes partout dans le monde, pour être plus proches de nos clients, nos solutions sont multilingues pour favoriser leur acceptation par les utilisateurs.

Contrairement à nos concurrents, nous disposons de deux fois plus de consultants et d'équipes support que de commerciaux :  cela prouve l'engagement qui est le nôtre à répondre aux besoins de nos clients. Bersin & Associates nous a distingués à plusieurs reprises comme le champions de la satisfaction client, toutes catégories confondues.

• Implémentation : nos experts locaux et chefs de projet sont certifiés PRINCE2.
  
• Formation : des programmes de formation permettent à vos employés de comprendre les objectifs et le fonctionnement de nos outils.
• Meilleures pratiques : nous vous offrons des best practices issues de notre expérience terrain.
• Support : une assistance proche de chez vous, toujours disponible, accompagnée d'un portail en ligne. Un second niveau de support, payant, est disponible 24h/24, 7 jours sur 7.

Besoin d'aide ?

Si vous avez besoin d'une aide immédiate, connectez-vous sur notre portail communautaire clients afin de trouver des informations ou nous remonter vos incidents. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail ou téléphoner à votresupport local.