Supporto

Assistenza e consulenza al momento giusto

Siamo orgogliosi dei nostri prodotti ma sappiamo che alcune volte le cose non procedono secondo i piani. In questi casi è bello sapere di poter contare su team affidabili nell'area EMEA, America e Asia-Pacifico, pronti ad aiutarti.

Per soddisfare le tue esigenze offriamo supporto su due livelli:

• Standard: rapidità di risposta, disponibilità per tutti i clienti, con l'opzione di escalation in caso di problemi gravi.
• Premium: orario del servizio esteso e contatto dedicato.

Indipendentemente dalla soluzione scelta, applichiamo gli stessi standard elevati al processo di assistenza:

• Best practice: adottiamo le indicazioni ITIL (Information Technology Infrastructure Library), un framework globalmente riconosciuto per l'identificazione, la pianificazione, la fornitura e il supporto di servizi IT.
• Presenza globale: sappiamo che per un servizio di alta qualità sono necessarie presenza e conoscenze locali, per questo motivo i nostri team di assistenza sono dislocati nell'area EMEA, America e Asia-Pacifico. Dovunque ti trovi, siamo a tua disposizione.
• Tanti modi per contattarci: puoi segnalare, aggiornare, controllare lo status di avanzamento e chiudere una richiesta di supporto in qualsiasi momento grazie al nostro Costumer Portal. Inoltre puoi contattarci direttamente via e-mail o telefono per parlare con un tecnico d'assistenza nel nostro team locale.
• Informazioni immediate: il nostro Customer Portal fornisce inoltre accesso istantaneo alla documentazione degli utenti e dei prodotti, nonché a consigli e suggerimenti di altri clienti Lumesse. Oltre a ciò, la nostra vasta 'knowledge base' contiene migliaia di consigli tecnici e informazioni sull'uso dei prodotti e soluzioni per problemi già riscontrati.