Support

Hulp en advies, zodra het nodig is

Wij zijn trots op onze producten, maar we weten dat de dingen soms anders lopen dan gepland. Wij hebben door heel Europa, Noord-Amerika, Azië en het Stille Zuidzeegebied teams klaarzitten om u te helpen in geval van problemen.

Om aan uw wensen tegemoet te komen, bieden bij support op twee niveaus:

• Standaard: Snelle reacties, beschikbaar voor alle klanten, met de mogelijkheid om ernstigere problemen aan te pakken.
• Premium: Support gedurende uitgebreidere tijden en uw eigen aanspreekpunt.

Wat u ook kiest, wij stellen altijd hoge eisen aan ons supportproces:

• Best practice: Wij volgende richtlijnen van de Information Technology Infrastructure Library (ITIL), een internationaal erkend model voor het identificeren, plannen, leveren en ondersteunen van IT-dienstverlening.
• Wereldwijde aanwezigheid: Wij begrijpen dat lokale aanwezigheid en kennis noodzakelijk zijn voor een goede service. Daarom bevinden onze supportteams zich in Europa, Noord-Amerika, Azië en het Stille Zuidzeegebied. Waar u zich ook bevindt, wij zijn er voor u.
  
• Goede bereikbaarheid: U kunt fulltime uw supportkwestie aanmelden, updaten, volgen en afsluiten via onze customer community portal. U kunt ook rechtstreeks e-mailen of bellen om contact op te nemen met één van onze supportexperts in onze lokale teams.
• Directe informatie: Onze online customer community portal biedt ook snelle toegang tot gebruikers- en productdocumentatie, alsook advies en suggesties van andere Lumesse-klanten. Daarnaast bevat onze uitgebreide 'Kennisbank' duizenden technische tips en uitvoerige productgebruiksinformatie en ook 'Oplossingen' voor gekende problemen.