Kundestøtte

Hjelp og råd når du trenger det

Vi er stolte av produktene våre, men vi er innforstått med at av og til går ikke alt etter planen. Hvis slikt skjer, har vi dyktige team i EMEA, Amerika og Asia og Stillehavsområdet som er klare til å hjelpe.

Vi tilbyr kundestøtte på to nivåer:

• Standard: Kort responstid, tilgjengelig for alle kunder, mulig å eskalere mer alvorlige problemer.
• Premium: Utvidede åpningstider for kundestøtte og en egen kontaktperson.

Uansett hva du velger, holder vi samme høye standard for kundestøtteprosessen:

• Best practice: Vi følger ITIL-retningslinjene (Information Technology Infrastructure Library), som er et internasjonalt anerkjent rammeverk for å identifisere, planlegge, levere og støtte IT-tjenester.
• Global tilstedeværelse: Vi vet at topp service krever lokal tilstedeværelse og kunnskap, så derfor er kundestøtteteamene våre basert i EMEA. Amerika og Asia og Stillehavsområdet. Uansett hvor du holder til, så er vi her for deg.
• Høy tilgjengelighet: Du kan sende inn, oppdatere, se fremdriften på og avslutte kundestøttesaker hele døgnet syv dager i uken via kundeportalen. Du kan også kontakte oss direkte på e-post eller telefon for å nå en av de lokale kundestøtteekspertene.
• Umiddelbar informasjonstilgang: Kundeportalen på Internett gir også umiddelbar tilgang til bruker- og produktinformasjon så vel som til anbefalinger og forslag fra andre Lumesse-kunder. I tillegg finnes det en omfattende kunnskapsbase med flere tusen tekniske tips, brukerveiledninger for produktene samt løsninger på kjente problemer.