Support

Hjälp och råd, när du behöver det.

Vi är stolta över våra produkter, men inser att allt inte alltid går som planerat. Om det skulle hända har vi mycket bra team i Europa, Amerika, Asien och Stillahavsområdet som är redo att hjälpa till.

Vi erbjuder support på två nivåer för dina behov:

• Standard: Snabba svar, tillgänglig för alla kunder, med möjlighet att trappa upp vid allvarliga problem.
• Premium: Utökade supporttider och en egen dedikerad kontaktpunkt.

Vad du än väljer gäller samma höga standard för supportprocessen:

• Best practice: Vi följer riktlinjerna från ITIL (Information Technology Infrastructure Library), ett globalt erkänt ramverk för att identifiera, planera, leverera och ge support för IT-tjänster.
  
• Global närvaro: Vi vet att bra service grundar sig på lokal närvaro och lokala kunskaper och därför är våra supportteam baserade i Europa, Nordamerika och Asien och Stillahavsområdet. Oavsett var du finns, finns vi där.
• Lätt att få kontakt: Du kan skicka in, uppdatera, visa framsteg för och stänga dina supportfall dygnet runt på vår kundportal. Det går också bra att kontakta någon av våra supportexperter i ditt lokala team, direkt via mejl eller telefon.
• Ögonblicklig information: Via vår kundportal online kan du också komma åt användar- och produktinformation, samt hitta råd och förslag från andra Lumesse-kunder. Dessutom innehåller vår omfattande kunskapsbas tusentals tekniska tips och produktanvändarinformation, såväl som lösningar på kända problem.