• 客户支持

    我们的支持,可以确保您专注于自身的业务运营

我们提供出色的服务与支持,致力于 7 天 24 小时的卓越客户服务,确保您最充分利用我们的解决方案,让我们能够共同保证您的成功。

业界标杆
我们通过自身稳健的内部目标与质量目标,不断努力改善绩效;我们的流程基于最佳实践方法体系。
全球化,同时地方化
我们通过在欧洲、美国与亚洲的支持中心,时刻准备着以您的当地语言及时区给予支持。
久经考验
我们与 70 多个国家 2000 多家客户合作,拥有庞大的知识与经验,可以与用来提供量身定制的成套支持方案。

我们如何确保您取得成功

服务级协议
我们非常热切地确定并超越与客户签订的服务级协议,确保最好的支持。服务级协议是您与我们合同的构成部分,我们的团队旨在超越您的期望,每次都让您享受到高质量的服务。
全球支持中心
我们在欧洲、美国与亚洲的支持中心从星期一到星期五的早上 8 点至下午 18 点上班时间,为您提供协助。另外,我们还提供 7 天 24 小时全球支持,解决系统停工时间的问题。
Lumesse 社区门户网站
所有的 Lumesse 客户,按标准都能享受到访问 Lumesse 社区门户网站的支持。客户可以在这里访问信息、查看提示与建议、查看今后的发布,并且在需要时提出询问或事件。7 天 24 小时四种联系方式的社区门户,提供:访问“解决方案”知识库,实现自助服务支持能够对未来发行版本提出‘创意’,进行投票如果发现问题,则拥有创建和跟踪‘案例’的完全访问权限下载产品手册、指南和发布说明的访问权限访问所有学习内容与课程的 Lumesse 学院
通知服务
获得支持通知、产品发布信息、提升与维护发行版本。